Aviso importante:
La agencia de excursiones SAYAB TRIP / SAYAB TOURS S DE RL DE CV ofrece sus servicios a través del nombre de dominio www.ecotoursyucatan.com.
Los siguientes términos y condiciones se aplican a todas las reservas realizadas directamente en el sitio web ecotoursyucatan.com.
No somos responsables de los precios o condiciones de las reservas realizadas a través de operadores turísticos, revendedores de viajes o plataformas de viajes de terceros (incluidas, entre otras, las plataformas Trip Advisor y Viator).
Antes de realizar un Pedido, el Cliente reconoce haber leído y comprendido toda la información contenida en las presentes Condiciones Generales de Venta y Prestación de Servicios.
Cualquier reserva realizada a través del sitio web, correo electrónico o WhatsApp implica la aceptación de nuestras Condiciones Generales de Venta descritas a continuación.

TOUR PRIVADO

SAYAB TOURS S DE RL DE CV ofrece tours privados: los participantes que hayan reservado este tour estarán solos a bordo del vehículo en compañía del conductor y del guía, o «conductor-guía» en su caso, y se beneficiarán solos de las explicaciones y del servicio del guía, sin otros participantes ajenos a su reserva.
Un tour «privado» no implica en modo alguno que los distintos lugares visitados estén privatizados.

VISITAS EN GRUPO PEQUEÑO

La mayoría de nuestros tours en grupo requieren un mínimo de 6 personas para funcionar. Si no alcanzamos este mínimo, nos reservamos el derecho de cancelar el tour, en cuyo caso nos pondremos en contacto con usted para proponerle un tour alternativo o enviarle un reembolso.

PUNTO DE ENCUENTRO

Le pedimos que nos comunique el número de su habitación de hotel a su llegada. Sin su número de habitación, es posible que el agente de seguridad no nos autorice a recogerle en la recepción del hotel y tengamos que esperarle en la entrada principal del complejo hotelero.

Algunos hoteles no permiten a los operadores turísticos acceder a la recepción. En este caso, le informaremos y confirmaremos el punto de encuentro exacto (normalmente la entrada principal del hotel). Esto se aplica a : Princess, Vidanta, Grand Mayan, Mayan Palace, Grand Luxe, Blue Bay Esmeralda, Bahia Principe (lobby Tulum, Akumal, Coba, Sian Kaan). Esta lista puede actualizarse en cualquier momento, ya que las políticas de los complejos están sujetas a cambios sin previo aviso.

Si te alojas en un condominio/airbnb, envíanos el nombre completo y la dirección, y comparte tu ubicación con Google maps en whatsapp para que podamos encontrarte. Tu guía te estará esperando frente a la entrada de tu edificio.

Para los viajeros procedentes de Cozumel o Isla Mujeres: si pierde el ferry y no puede llegar a la hora de recogida confirmada en Playa del Carmen o Puerto Juárez, la excursión puede cancelarse sin reembolso del depósito.

HORA DE LA CITA

Le informaremos de su hora de recogida mediante un correo electrónico personalizado o un mensaje de Whatsapp. Esta puede diferir de la hora indicada en la plataforma de reservas, dependiendo de la ubicación de su hotel/airbnb. Gracias por su puntualidad. Se permite una tolerancia de 10 minutos de retraso para los tours compartidos en grupo pequeño.

HORA DE REGRESO

Tenga en cuenta que la hora de regreso es aproximada y varía en función de la ubicación de los hoteles/villas, el ritmo de cada grupo y el tráfico rodado. En el caso de un tour privado, por favor informe a su guía de la hora a la que desea regresar a su hotel.

PRECIOS INDICADOS

Los precios indicados en nuestra página web son en moneda local: el peso mexicano MXN, todos los impuestos incluidos, y están sujetos a disponibilidad y cambios en los costes, sin previo aviso. Si por alguna razón el precio cambia, SAYAB TOURS S DE RL DE CV se pondrá en contacto con usted para solicitar su conformidad o, en su caso, cancelar sin cargo alguno. Cada descripción de excursión o tour proporciona una lista detallada de lo que está incluido y lo que no. Le pedimos que la lea atentamente.

RESERVAS

-EXCURSIONES: Las excursiones pueden reservarse hasta 6 meses antes y hasta 24 horas antes de la fecha elegida, siempre que haya disponibilidad. Se requerirá un depósito. El pago puede realizarse en línea con tarjeta de crédito/débito o a través de Paypal.
El importe del depósito varía del 10% al 50% en función de la excursión elegida.
Su reserva quedará confirmada una vez recibido el depósito. Sin el pago del depósito solicitado, no se tendrá en cuenta su solicitud. El saldo de la excursión deberá abonarse la mañana de la salida de la excursión. Consulte las condiciones de pago a continuación.
-CIRCUITOS: Puede reservar un circuito de varios días hasta con 6 meses de antelación y hasta 1 mes antes de la fecha de salida, dependiendo de la disponibilidad, cuanto antes mejor.
Se requiere un depósito inicial del 30% para asegurar las fechas, pagado en una única transferencia bancaria internacional, seguido del saldo restante al menos 6 semanas antes de la fecha de salida del circuito.

CONDICIONES DE PAGO

El depósito se puede pagar en línea con tarjeta de crédito/débito o a través de Paypal.
El saldo del tour debe pagarse preferentemente en moneda local, el peso mexicano MXN. Aquí se usa mucho el efectivo y este dinero lo usaremos el día para pagar a nuestros anfitriones mayas y las actividades en las comunidades, cenotes y reservas naturales.
Para el pago del saldo en EUROS o USD, consúltenos para conocer el tipo de cambio aplicable.
No se aceptan monedas extranjeras, Euros o USD. No se aceptarán billetes en denominaciones de 500€, 200€ o en mal estado, rotos o manchados.
También se acepta el pago con tarjeta de crédito/débito (Visa o Mastercard), sujeto a un recargo del 5%.
El pago por transferencia bancaria internacional es posible al menos una semana antes de la fecha de la excursión, con un recargo del 4%.

CAMBIOS EN LA RESERVA

Entendemos que los planes cambian. Por eso, cuando reserva con nosotros, tiene la opción de cambiar la fecha de su excursión o circuito.
Todos los cambios de reserva deben solicitarse por escrito, por correo electrónico o por WhatsApp. Se tendrá en cuenta la fecha y hora de envío del correo electrónico o mensaje de Whatsapp para determinar la política de cancelación o modificación aplicable.
Para excursiones: hasta 48 horas antes de la salida, sin cargo, sujeto a disponibilidad. Por favor, haga su solicitud por escrito a través de correo electrónico, o un mensaje en Whatsapp. Si se concede esta modificación, no serán posibles más modificaciones, y cualquier cancelación, independientemente del retraso, conllevará la pérdida del depósito. Las solicitudes de cancelación realizadas con menos de 48 horas de antelación a la fecha y hora de salida no podrán dar lugar a reembolso alguno.
Para los circuitos: al menos 2 semanas antes de la salida, sujeto a disponibilidad. Por favor, comprenda que la logística de los circuitos es bastante diferente, y en este caso tendremos que modificar todas las reservas de hotel, lo que puede generar mas costes.

CANCELACIONES

Todas las cancelaciones de reservas deben solicitarse por escrito, por correo electrónico o por WhatsApp. Se tendrá en cuenta la fecha y hora de envío del correo electrónico o mensaje de Whatsapp para determinar la política de cancelación aplicable.
Si el tour se cancela a petición suya
– 4 semanas antes de la fecha prevista: reembolso íntegro del depósito menos el 5,5% de comisión del sitio de PayPal
– entre 6 días y 4 semanas antes de la fecha programada: reembolso del 50% del depósito menos el 5,5% de comisión de PayPal.
– en los últimos 5 días antes de la fecha prevista: no hay reembolso del depósito.

– Si el tour se cancela por razones excepcionales a petición nuestra, el reembolso se efectuará en su totalidad.

Si el circuito se cancela a petición suya
– entre 6 y 2 semanas antes de la fecha de salida del viaje: reembolso del 50% del depósito menos los gastos de transferencia bancaria internacional.
– menos de 2 semanas antes de la fecha de salida del viaje: no se efectuará ningún reembolso.
– Si el circuito se cancela por motivos excepcionales a petición nuestra, se reembolsará el importe íntegro.

AUSENCIA DE UNO, VARIOS O TODOS LOS PARTICIPANTES

Si uno, varios o todos los participantes de una reserva están ausentes el día del tour, en el punto y hora de encuentro especificados, el conductor esperará un máximo de 10 minutos después de la hora de encuentro especificada en el momento de la reserva para los tours de grupos pequeños y hasta 30 minutos para los tours privados.
En caso de ausencia de uno, varios o todos los participantes, el depósito pagado no es reembolsable y no puede utilizarse para reprogramar el tour.
Si algunos de los participantes se presentan el día de la visita, deberán abonar el importe íntegro acordado en el momento de la reserva.

APTITUD FÍSICA Y PARTICIPACIÓN EN LAS ACTIVIDADES

Todas las reservas implican que usted y su grupo están física y mentalmente en condiciones de participar en actividades como senderismo, natación, paseos en barco, senderismo, escalada, tirolina, rappel y otras actividades en las que decidan participar, y que no estarán bajo los efectos del alcohol o de cualquier otra droga o sustancia médica contraindicada en relación con dichas actividades.
En caso de problemas de salud o enfermedad, discapacidad o movilidad reducida, así como para todas las personas mayores de 70 años, es responsabilidad de cada participante informar a nuestro equipo antes de la reserva o al guía antes de cada actividad.
En caso de que un participante no pueda tomar parte en una o más actividades, o no desee retirarse de la excursión en curso por cualquier motivo, no se concederá ninguna reducción ni reembolso, ni siquiera parcial, y el importe total a pagar seguirá siendo el estipulado en el momento de la reserva.
Si un participante opta por abandonar la excursión en curso, deberá firmar una exención de responsabilidad y regresar a su alojamiento por sus propios medios y corriendo con los gastos.
El guía se reserva el derecho de prohibir la participación en una o más actividades previstas como parte de una excursión si considera que el participante no está en condiciones suficientes para participar en la actividad.

COMPORTAMIENTO INADECUADO

Durante una excursión, el guía se reserva el derecho de excluir a cualquier participante o participantes que muestren un comportamiento inapropiado, violento, descortés, abusivo, difamatorio, denigrante, racista, xenófobo, misógino o pornográfico, o en general contrario al orden público y a las buenas costumbres. No se concederán reembolsos y se exigirá el pago íntegro del importe correspondiente. Si un participante es excluido, deberá firmar una exención de responsabilidad y regresar a su alojamiento por sus propios medios y a su cargo.
SAYAB TOURS S DE RL DE CV también se reserva el derecho de cancelar las reservas futuras de uno o más participantes por cualquier comportamiento descortés, irrespetuoso, deshonesto o discriminatorio hacia sus empleados o cualquier otra persona.

LIMITE DE RESPONSABILIDAD

SAYAB TOURS S DE RL DE CV incluye, para cada participante en una excursión y/o circuito, y en todos sus servicios, un seguro que cubre los daños corporales y materiales que puedan sufrir a bordo de los vehículos utilizados por la empresa, durante el transporte.
SAYAB TOURS S DE RL DE CV también incluye en las diversas actividades un seguro que cubre a los participantes con edades comprendidas entre los 3 meses y los 79 años. Sin embargo, como los montos de cobertura son limitados y el seguro no cubre ciertos casos y situaciones, recomendamos ampliamente a nuestros participantes que contraten un seguro personal que los cubra durante su viaje a México.
Todos los participantes en una excursión organizada por SAYAB TOURS S DE RL DE CV se comprometen a seguir las instrucciones dadas por los guías y capitanes, a no salirse de los perímetros de las actividades y a no cruzar los límites establecidos: no cruzar las barreras, boyas o cuerdas que delimitan las áreas practicables y accesibles al público en reservas naturales, zonas arqueológicas, cenotes y en general los lugares visitados.
Todo participante que tome parte en una excursión organizada por SAYAB TOURS S DE RL DE CV deberá firmar una exención de responsabilidad antes del inicio de las actividades. Si el participante se niega a firmar esta exención, no podrá participar en las actividades previstas en el programa de la excursión y no se efectuará ningún reembolso; el saldo de la excursión deberá pagarse en su totalidad.
En caso de accidente o emergencia médica durante cualquiera de las actividades, la agencia procurará obtener la atención médica necesaria, y el cliente acepta y autoriza a los médicos, enfermeros o personal paramédico a evaluar y tratar cualquier lesión o emergencia que se produzca durante una actividad; si se incurre en algún gasto por dicha atención médica, el cliente lo cubrirá hasta el 100%.

RESPETAR LAS NORMAS LOCALES

Las áreas naturales protegidas de México están supervisadas por la CONANP (Comisión Nacional de Áreas Naturales Protegidas). La visita a estas zonas exige el cumplimiento de una serie de normas específicas. Para proteger los frágiles ecosistemas, está prohibido alimentar, provocar o tocar a los animales, arrancar hojas, recoger plantas, recoger conchas o arena, manipular corales, tirar basura y fumar. El uso de crema solar también está regulado y a veces prohibido, así que dé preferencia a los productos ecológicos y la ropa anti-UV que reducen la necesidad de usar grandes cantidades de crema solar. También se le pedirá que se duche antes de entrar en el agua de los cenotes, entre otros lugares. El incumplimiento de estas normas puede acarrear sanciones impuestas por los guardas responsables de las zonas protegidas. Estas sanciones pueden incluir la prohibición de una actividad para un individuo o para todo un grupo, y a veces se aplican multas económicas. Es importante señalar que SAYAB TOURS S DE RL DE CV no se hace responsable de las sanciones que puedan imponerse.

OBSERVACIÓN DE ANIMALES

SAYAB TOURS S DE RL DE CV no puede garantizar la presencia de animales evolucionando en total libertad en su hábitat natural. Algunas estaciones son más favorables que otras para la observación de determinadas especies.

CONDICIONES CLIMÁTICAS

Llueva o haga sol, las excursiones a sitios arqueológicos, cenotes y reservas naturales se llevarán a cabo en ausencia de huracanes o tormentas severas. Si la excursión incluye un viaje en barco y las condiciones meteorológicas previstas no garantizan una navegación segura, las autoridades marítimas prohibirán las actividades náuticas en las zonas afectadas y se cancelará el servicio previsto. Se propondrá una nueva fecha o se reembolsará íntegramente el depósito.
Es casi imposible predecir el tiempo con exactitud y fiabilidad para el Caribe mexicano. Afortunadamente, llevamos años aquí y estamos acostumbrados a las tendencias y previsiones de esta región. Si el pronóstico anuncia lluvia, lluvia y más lluvia para su visita, no se asuste. A menos que un frente estacionario esté sobre el Caribe, la única restricción posible es el cierre de una playa o puerto por razones de seguridad. En este caso, nos pondremos en contacto con usted la tarde anterior a su viaje para reprogramarlo o cancelarlo. Si cancelamos su viaje por cualquier motivo, incluidas las condiciones meteorológicas, podrá reprogramarlo sin penalización o se le reembolsará íntegramente el depósito.

USO DE EQUIPO PRESTADO

Para determinadas actividades, SAYAB TOURS S DE RL DE CV podrá proporcionar equipos como botellas reutilizables, máscaras, snorkels, equipos de buceo, lámparas y paraguas… En caso de pérdida o daño de dicho equipo, SAYAB TOURS S DE RL DE CV se reserva el derecho de facturar el valor del artículo perdido o dañado.

TRANSPORTE

Todos los pasajeros deben llevar puesto el cinturón de seguridad durante el transporte.
Por favor, mantenga el vehículo limpio, mantenga los pies fuera de los asientos y coloque una toalla en el asiento si su ropa está mojada. Está estrictamente prohibido fumar dentro del vehículo. Se cobrará un recargo de 500 MXN si el vehículo se deja en un estado de suciedad excesiva que requiera limpieza o desodorización adicional. Esto incluye, pero no se limita a, derrame de líquidos, fluidos, comida, vómito, protector solar, otras manchas y/u olores desagradables.
Está prohibido llevar alcohol o drogas al tour.
SAYAB TOURS S DE RL DE CV no se hace responsable de los objetos olvidados al final del viaje en la furgoneta o en cualquier otro lugar visitado durante el viaje. Si los encontramos, le cobraremos la entrega en su hotel.
En la furgoneta hay instalada una cámara. Nos comprometemos a proteger su intimidad y sus derechos. Sólo utilizaremos el vídeo como prueba en caso de incidente de tráfico.
De acuerdo con la ley mexicana sobre el transporte de turistas, no estamos autorizados a llevarlo a lugares distintos de los incluidos / mencionados en su tour.

DESCUENTOS Y PROMOCIONES

SAYAB TOURS S DE RL DE CV puede ofrecer descuentos o promociones. Para beneficiarse de ellos, por favor mencione la oferta que ha visto antes de hacer su reserva, por correo electrónico, Whatsapp, o en el momento de la reserva en el cuadro de «mensaje» en la página web. No se aplicará ningún descuento una vez abonado el depósito. No se aplicará ningún descuento a un viajero que haya cancelado una reserva.
Es posible que se haya concedido una tarifa especial a un participante y no a otros para el mismo viaje. SAYAB TOURS S DE RL DE CV se reserva el derecho de conceder una tarifa especial a determinados participantes en función de una serie de criterios: fecha límite de reserva, número de personas, ubicación del hotel, número de niños, número de excursiones adquiridas, naturaleza de las excursiones reservadas, etc. Un descuento concedido a un participante no podrá ser reclamado por otro.

CATEGORÍAS DE ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS:

Todos los establecimientos con los que trabajamos han sido cuidadosamente seleccionados y evaluados por nosotros. Lejos de los complejos masificados y poco auténticos, dormimos en estructuras pequeñas, con encanto y acogedoras. En las ciudades, las hemos elegido por su ubicación privilegiada, su servicio a medida y su ambiente cálido, y en las zonas rurales, habitaciones más rústicas, por su acogida, su limpieza, su proximidad a los lugares visitados y sus acciones ecológicas. Sin embargo, la disponibilidad es limitada, por lo que es importante reservar con antelación.

PROPINAS

En México, muchas personas dependen de la «propina» para vivir dignamente, sobre todo las que tienen trabajos poco cualificados. Por eso es costumbre dar propinas. Para actuar como un local, no dude en dar propina, por ejemplo, al empleado de la gasolinera, al botones que le ayuda con el equipaje o si alguien le ayuda a hacer la compra o a aparcar en el supermercado (entre 10 y 20 pesos). También es costumbre dar propina a las camareras después de limpiar la habitación del hotel (entre 30 y 50 pesos al día), o dejarlas en la almohada o en la mesilla de noche. Por último, durante las excursiones, no dude en recompensar a su guía y conductor en función de su grado de satisfacción.
En los restaurantes, el importe de la propina está ligado a su apreciación del servicio.
Menos del 10%: Servicio insatisfactorio
10%: Servicio aceptable
15%: Buen servicio
Más del 15%: Servicio excepcional

ASPECTO DE LOS SITIOS VISITADOS

El aspecto de los lugares puede cambiar con el tiempo y diferir de las fotos publicadas en el sitio web y las redes sociales por diversas razones. Los principales factores son la erosión y las condiciones climáticas, las actividades humanas como las excavaciones arqueológicas, la construcción de nuevas infraestructuras, la presencia de turistas y la vegetación: su crecimiento puede invadir los yacimientos, las estaciones cambian su color y la densidad de su follaje.

FOTOS

Nuestros guías a veces toman fotos durante las excursiones para capturar recuerdos con usted, y éstas pueden ser publicadas en nuestro sitio web o en las redes sociales. Tenga la seguridad de que le pediremos su consentimiento de antemano.
Si lo desea, se las enviaremos de forma totalmente gratuita.