CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – CGV

Important:
L’agence d’excursions SAYAB TRIP / SAYAB TOURS S DE RL DE CV propose ses services via le nom de domaine www.ecotoursyucatan.com.
Les conditions générales suivantes s’appliquent à toutes les réservations effectuées directement sur le site Internet ecotoursyucatan.com.

Nous ne sommes pas responsables des prix ou des conditions des réservations effectuées par l’intermédiaire de voyagistes, de revendeurs de voyages ou de plateformes de voyage tierces (y compris, mais sans s’y limiter, les plateformes Trip Advisor et Viator).
Avant d’effectuer une Commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance de l’ensemble des informations écrites dans les présentes Conditions Générales de Vente et Prestation de Service.
Toute réservation via le site web, email, WhatsApp implique l’acceptation de nos conditions générales de vente décrites ci-dessous.

Visite en privé
SAYAB TOURS S DE RL DE CV propose des excursions en privé : les participants ayant réservé cette excursion seront seuls à bord du véhicule en compagnie du chauffeur et du guide, ou du “chauffeur-guide” le cas échéant, et bénéficieront eux seuls des explications et du service du guide, sans autres participants extérieurs à leur réservation.
Une excursion “en privé” ne signifie en aucun cas que les différents sites visités soient privatisés.

Visite en petit groupe
La plupart de nos visites en groupe nécessitent un minimum de 6 personnes pour opérer. Si nous n’atteignons pas ce minimum, nous nous réservons le droit d’annuler la visite, auquel cas nous vous contacterons pour vous proposer une visite alternative ou vous envoyer un remboursement.

Lieu de rendez-vous
Veuillez nous communiquer le numéro de votre chambre d’hôtel dès votre arrivée. Sans votre numéro de chambre, il se peut que nous ne soyons pas autorisés par l’agent de sécurité à venir vous chercher à la réception de l’hôtel et nous devrons vous attendre à l’entrée principale du complexe hôtelier.

Certains hôtels n’autorisent pas les tour-opérateurs à accéder jusqu’à la réception. Dans ce cas, nous vous en informerons et vous confirmerons le lieu de rendez-vous exact (en général, il s’agit de l’entrée principale de l’hôtel). Ceci s’applique à : Princess, Vidanta, Grand Mayan, Mayan Palace, Grand Luxe, Blue Bay Esmeralda, Bahia Principe (lobby Tulum, Akumal, Coba, Sian Kaan). Cette liste peut être mise à jour à tout moment, car la politique des complexes hôteliers peut être modifiée à tout moment sans préavis.

Si vous séjournez dans un condo/airbnb, veuillez nous envoyer le nom et l’adresse complète, et partager votre emplacement avec Google maps sur whatsapp afin que nous vous trouvions. Votre guide vous attendra devant l’entrée de votre immeuble.

Pour les voyageurs venant de Cozumel ou Isla Mujeres : si vous manquez le ferry et ne pouvez pas vous présenter à l’heure de prise en charge confirmée à Playa del Carmen ou Puerto Juarez, l’excursion pourra être annulée sans remboursement de votre acompte.

Heure de rendez-vous :
Nous vous communiquerons votre heure de prise en charge via un e-mail personnalisé ou un message par Whatsapp. Celle-ci peut différer de celle indiquée sur la plateforme de réservation, en fonction de l’emplacement de votre hôtel/airbnb. Nous vous remercions pour votre ponctualité. Une tolérance de 10 minutes de retard est accordée pour les tours en petit groupe.

Heure de retour :
Veuillez noter que l’heure de retour est approximative et varie en fonction de l’emplacement des hôtels/villas, du rythme de chaque groupe et du trafic routier. Dans le cas d’un tour privé, veuillez indiquer à votre guide l’heure à laquelle vous souhaitez rentrer à votre hôtel.

PRIX INDIQUÉS

Les tarifs indiqués sur notre site web sont en monnaie locale : le peso mexicain MXN, toutes taxes incluses et sont sujets à la disponibilité et changement des coûts de revient, sans préavis. Si pour une raison quelconque, le prix change, SAYAB TOURS S DE RL DE CV vous contactera pour vous demander votre accord ou le cas échéant, annuler sans frais. Chaque description d’excursion ou de circuit offre une liste détaillée de ce qui est inclus et ce qui ne l’est pas. Nous vous invitons à la lire attentivement.

RÉSERVATIONS

-LES EXCURSIONS : Vous pouvez réserver une excursion 6 mois à l’avance jusqu’à 24 heures avant la date choisie, selon nos disponibilités. Un acompte vous sera demandé. Son paiement se fait en ligne par carte bancaire ou via Paypal.
Le montant de l’acompte varie de 10% à 50% selon l’excursion choisie.
Votre réservation sera validée à réception du paiement de l’acompte. Sans paiement de l’acompte sollicité, votre demande ne sera pas prise en compte. La somme restante ou solde du tour, devra être payée le matin, au départ de l’excursion. Veuillez consulter les modalités de paiement ci-dessous.
-LES CIRCUITS : Vous pouvez réserver un circuit 6 mois à l’avance jusqu’à 1 mois avant la date de départ, selon nos disponibilités et le plus tôt sera le mieux.
Un premier acompte de 30% vous sera demandé pour bloquer les dates, payable en un seul virement international, puis le solde restant, au moins 6 semaines avant le départ du circuit.

MODALITÉS DE PAIEMENT

Le paiement de l’acompte se fait en ligne par carte bancaire ou via Paypal.
Le solde de l’excursion doit être payé de préférence en monnaie locale, le peso mexicain MXN. Ici, le cash ou monnaie en espèces est beaucoup utilisé et nous nous servirons de cet argent le jour même pour payer nos hôtes mayas et les activités dans les communautés, les cenotes, les réserves naturelles.
Pour tout paiement du solde en EUROS ou en USD, veuillez nous consulter afin de connaître le taux de change applicable.
Les pièces de monnaie en devises étrangères, Euros ou USD ne sont pas acceptées. Les coupures de 500€, 200€ ainsi que les billets en mauvais état, déchirés ou tachés, seront refusés.
Le paiement par carte bancaire (Visa ou Mastercard) est également accepté et entraîne un supplément de 5%.
Le paiement par virement international est possible au moins une semaine avant la date de votre excursion, moyennant un supplément de 4%.

MODIFICATIONS DE RÉSERVATION

Nous comprenons que les plans changent. C’est la raison pour laquelle, lorsque vous réservez avec nous, vous avez la possibilité de modifier la date de votre excursion ou circuit.
Toute modification de réservation doit être demandée par écrit, par e-mail ou via WhatsApp. La date et l’heure d’envoi du courrier électronique ou du message Whatsapp seront prises en compte pour déterminer la politique d’annulation ou de modification applicable.
Pour les excursions : jusqu’à 48 heures avant le départ , sans frais, sous réserve de nos disponibilités. Veuillez formuler votre demande par écrit via un e-mail, ou un message sur Whatsapp. Si cette modification est accordée, aucune autre modification ne sera possible ultérieurement, et toute annulation, quel que soit le délai, entraînera la perte de l’acompte. Les demandes d’annulation effectuées moins de 48 heures avant la date et l’heure de départ peuvent ne pas donner lieu à un remboursement.
Pour les circuits : au moins 2 semaines avant le départ, sous réserve des disponibilités. Comprenez que la logistique des circuits est bien différente et nous devrons dans ce cas modifier toutes les réservations des nuits d’hôtels, ce qui pourrait engendrer des frais.

ANNULATIONS

Toute annulation de réservation doit être demandée par écrit, par e-mail ou via WhatsApp. La date et l’heure d’envoi du courrier électronique ou du message Whatsapp seront prises en compte pour déterminer la politique d’annulation applicable.
Si l’excursion est annulée à votre demande :
– 4 semaines avant la date prévue : remboursement total de l’acompte moins les 5,5% de commission du site PayPal
– entre 6 jours et 4 semaines avant la date prévue : remboursement de 50% de l’acompte moins les 5,5% de commission du site PayPal.
– dans les 5 derniers jours avant la date prévue : Pas de remboursement de l’acompte.

– Si l’excursion est annulée pour raison exceptionnelle à notre demande, le remboursement sera effectué dans sa totalité.

Si le circuit est annulé à votre demande :
– entre 6 et 2 semaines avant le jour de départ du circuit : remboursement de 50% de l’acompte moins les frais de virement international.
– moins de 2 semaines avant le jour de départ du circuit : pas de remboursement.
– Si le circuit est annulé pour raison exceptionnelle à notre demande, le remboursement sera effectué dans sa totalité.

ABSENCE D’UN, PLUSIEURS OU TOUS LES PARTICIPANTS

Lorsqu’un, plusieurs ou tous les participants d’une réservation manquent à l’appel le jour de l’excursion, au point de rendez-vous et à l’heure prévus, le chauffeur attendra un maximum de 10 minutes après l’heure de rendez-vous précisée lors de la réservation pour les tours en petit groupe et jusqu’à 30 minutes pour les tours privés.
En cas d’absence d’un, plusieurs ou tous les participants, l’acompte versé n’est pas remboursé et ne peut en aucun cas être utilisé pour reprogrammer la sortie.
Si une partie des participants se présente le jour de l’excursion, ceux-ci devront régler la somme totale convenue lors de la réservation.

APTITUDE PHYSIQUE ET PARTICIPATION AUX ACTIVITÉS

Toute réservation implique que vous et votre groupe soyez en bonne forme physique et mentale pour participer à des activités telles que la marche, la baignade, le bateau, la randonnée, l’escalade, la tyrolienne, la descente en rappel et d’autres activités auxquelles vous choisissez de participer, et que vous ne serez pas sous l’influence de l’alcool ou de toute autre drogue ou substance médicale contre-indiquée dans le cadre de ces activités.
En cas de problème de santé ou de maladie, de handicap ou de mobilité réduite, ainsi que pour toutes les personnes âgées de plus de 70 ans, Il incombe à chaque participant d’en informer notre équipe avant la réservation ou le guide avant chaque activité.
Dans l’éventualité où un participant ne serait pas en mesure, ou n’aurait pas l’autorisation en raison de son état de santé, de prendre part à une ou plusieurs activités, ou s’il désire se retirer de l’excursion en cours pour n’importe quelle raison, aucune réduction ou remboursement, même partiel, ne sera accordé et le montant total à régler restera dû comme stipulé lors de la réservation.
Si un participant choisit de quitter l’excursion en cours, il devra signer une décharge de responsabilité et regagner son hébergement par ses propres moyens et à ses frais. Le guide se réserve le droit d’interdire la participation à une ou plusieurs activités prévues dans le cadre d’une excursion s’il estime que le participant n’est pas en condition suffisante pour prendre part à l’activité.

ATTITUDE INAPPROPRIÉE

Lors d’une sortie, le guide se réserve le droit d’exclure un ou plusieurs participants faisant preuve d’un comportement inapproprié, violent, tenant des propos discourtois, injurieux, diffamants, dénigrants, racistes, xénophobes, misogynes, pornographiques ou, de manière générale, contraire à l’ordre public et aux bonnes mœurs. Aucun remboursement ne sera accordé et la totalité du montant à payer sera exigée. Si un participant est exclu, il devra signer une décharge de responsabilité et retourner à son hébergement par ses propres moyens et à ses frais.
SAYAB TOURS S DE RL DE CV se réserve également le droit d’annuler les réservations futures d’un ou plusieurs participants pour tout comportement impoli, irrespectueux, malhonnête ou discriminatoire envers ses employés ou toute autre personne.

LIMITE DE RESPONSABILITÉ

SAYAB TOURS S DE RL DE CV inclut, pour tout participant à une excursion et/ou un circuit, et sur toutes ses prestations, une assurance couvrant les dommages corporels et matériels qui seraient subis à bord des véhicules utilisés par la société, durant le transport.
SAYAB TOURS S DE RL DE CV inclut également une assurance sur les différentes activités couvrant les participants âgés de 3 mois à 79 ans. Cependant les montants de couverture étant limités et l’assurance ne couvrant pas certains cas et certaines situations, nous recommandons vivement à nos participants de disposer d’une assurance personnelle qui les couvre pendant toute la durée de leur voyage au Mexique.

Tout participant à une excursion organisée par SAYAB TOURS S DE RL DE CV s’engage à suivre les consignes données par les guides et les capitaines, à ne pas sortir des périmètres des activités et à ne pas franchir les délimitations établies: ne pas franchir les barrières, bouées ou cordes délimitants les zones praticables et accessibles au public dans les réserves naturelles, les sites archéologiques, les cenotes et en général les lieux visités.

Tout participant prenant part à une excursion organisée par SAYAB TOURS S DE RL DE CV devra signer une décharge de responsabilité avant le début des activités. Si le participant refuse de signer cette décharge de responsabilité, il ne pourra pas participer aux activités prévues au programme de l’excursion et aucun remboursement ne sera effectué, le solde du tour devra être réglé intégralement.
En cas d’accident ou d’urgence médicale pendant une des activités, l’agence cherchera à obtenir les soins médicaux nécessaires et le client accepte et autorise les médecins, les infirmières ou le personnel paramédical à évaluer et à traiter toute blessure ou urgence survenant durant une activité; en cas de frais pour ces soins médicaux, le client les couvrira à hauteur de 100 %.

RESPECT DES RÈGLES LOCALES

Les zones naturelles protégées du Mexique sont sous la supervision de la CONANP (Comisión Nacional de Áreas Naturales Protegidas). La visite de ces espaces exige le respect d’un ensemble de règles spécifiques. Afin de protéger les écosystèmes fragiles, il est notamment interdit d’alimenter, provoquer ou toucher les animaux, arracher des feuilles, cueillir des plantes, ramasser des coquillages ou du sable, manipuler les coraux, jeter des déchets et fumer. L’utilisation de la crème solaire est également réglementée et parfois interdite, veuillez privilégier les produits écologiques respectueux de l’environnement et les vêtements anti-UV qui réduisent la nécessité d’utiliser des grandes quantités d’écran solaire. Il vous sera également demandé de prendre une douche avant d’entrer dans l’eau des cenotes entre autres. En cas de non-respect de ces règles, des sanctions peuvent être imposées par les gardes responsables des zones protégées. Ces sanctions peuvent inclure l’interdiction d’exercer une activité pour un individu ou pour l’ensemble d’un groupe et parfois des amendes financières sont appliquées. Il est important de noter que SAYAB TOURS S DE RL DE CV ne peut pas être tenu responsable des sanctions qui pourraient être infligées.

OBSERVATION DES ANIMAUX

SAYAB TOURS S DE RL DE CV ne peut garantir la présence d’animaux évoluant en totale liberté dans leur habitat naturel. Certaines saisons sont plus propices que d’autres pour observer certaines espèces.

CONDITIONS CLIMATIQUES

Que le soleil brille ou qu’il pleuve, les excursions sur les sites archéologiques, les cenotes et les réserves naturelles auront lieu à moins d’un ouragan, d’une forte tempête. Si l’excursion implique une promenade en bateau et que les conditions climatiques prévues ne garantissent pas une navigation sécurisée, les autorités maritimes interdiront les activités nautiques dans les zones affectées et le service prévu sera annulé. Une nouvelle date vous sera proposée ou un remboursement complet de l’acompte versé sera effectué.
Il est presque impossible de prédire la météo de manière précise et fiable pour les Caraïbes mexicaines. Heureusement, nous sommes ici depuis des années et nous sommes habitués aux tendances et aux prévisions de cette région mieux que quiconque. Si les prévisions annoncent de la pluie, de la pluie, et encore de la pluie pour votre visite, ne vous affolez pas. À moins qu’un front stationnaire ne survole les Caraïbes, la seule restriction possible est la fermeture d’une plage ou d’un port pour des raisons de sécurité. Dans ce cas, nous vous contacterons dans l’après-midi précédant votre excursion pour la reprogrammer ou l’annuler. Si votre excursion est annulée de notre part, pour quelque raison que ce soit, y compris les conditions météorologiques, vous pourrez reprogrammer votre excursion sans pénalité ou votre acompte vous sera remboursé intégralement.

UTILISATION DE MATÉRIEL PRÊTÉ

Lors de certaines activités, SAYAB TOURS S DE RL DE CV peut être amené à fournir du matériel tel que des masques, des tubas, de l’équipement de plongée, des lampes et des parapluies… En cas de perte ou de dégradation de ce matériel, SAYAB TOURS S DE RL DE CV se réserve le droit de facturer la valeur correspondante à l’objet perdu ou endommagé.

TRANSPORT

Le port de la ceinture de sécurité est obligatoire pendant le transport pour tous les passagers.
Nous vous remercions de veiller à la propreté du véhicule, de ne pas mettre les pieds sur les sièges et de poser une serviette sur le siège si vos vêtements sont mouillés. Il est strictement interdit de fumer à l’intérieur du véhicule. Un supplément de 500 MXN sera facturé si le véhicule est laissé dans un état de saleté excessive nécessitant un nettoyage ou une désodorisation supplémentaire. Ceci inclut, mais n’est pas limité à l’écoulement de liquides, de fluides, de nourriture, de vomi, de crème solaire, d’autres taches et/ou d’odeurs désagréables.
Il est interdit d’apporter de l’alcool ou des drogues pendant l’excursion.
SAYAB TOURS S DE RL DE CV n’est pas responsable des objets oubliés à la fin du voyage dans le van ou tout autre endroit visité pendant le voyage. Si nous les retrouvons, nous vous facturerons la livraison à votre hôtel.
Une caméra est installée dans le van. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et vos droits. Nous n’utiliserons la vidéo que pour fournir des preuves en cas d’incident de la route.
Conformément à la loi mexicaine sur le transport des touristes, nous ne sommes pas autorisés à vous conduire à d’autres endroits que ceux inclus / mentionnés dans votre circuit.

RÉDUCTION ET PROMOTION

SAYAB TOURS S DE RL DE CV est susceptible d’offrir des réductions ou d’organiser des opérations promotionnelles. Afin de pouvoir en bénéficier, veuillez nous mentionner l’offre que vous avez vue avant de faire votre réservation, par email, Whatsapp, ou au moment de la réservation dans la case “message” sur le site web. Aucune réduction ne sera appliquée à posteriori une fois l’acompte payé. Aucune réduction ne sera appliquée à un voyageur ayant annulé l’une de ses réservations.
Un tarif spécial peut avoir été accordé à un participant et non aux autres pour la même excursion. SAYAB TOURS S DE RL DE CV se réserve le droit d’accorder un tarif spécial à certains participants selon de nombreux critères: délai de réservation, nombre de personnes, localisation de l’hôtel, nombre d’enfants, nombre d’excursions achetées, nature des excursions réservées… Une réduction accordée à un participant ne peut être réclamée par un autre participant.

CATÉGORIES DES HÉBERGEMENTS LORS DES CIRCUITS :

Tous les établissements avec lesquels nous collaborons ont été soigneusement sélectionnés et évalués par nos soins. Éloignés des complexes surpeuplés et dépourvus d’authenticité, nous dormons dans de petites structures charmantes et accueillantes. Dans les villes, nous les avons retenues pour leur situation privilégiée, leur service sur mesure, l’atmosphère chaleureuse qui y prévaut et dans les zones rurales, des chambres plus rustiques, pour l’accueil, la propreté, la proximité des sites visités et leurs actions écologiques. Leur disponibilité est toutefois limitée, il est donc important de réserver votre circuit avec beaucoup d’anticipation.

POURBOIRES OU PROPINAS

Au Mexique, de nombreuses personnes dépendent des pourboires “propina” pour vivre dignement, en particulier ceux occupant des emplois peu qualifiés. Il est donc de coutume de donner des pourboires. Pour faire comme les Mexicains, n’hésitez pas à en donner, par exemple au pompiste, au bellboy qui vous aide avec vos bagages, ou si quelqu’un vous assiste pour emballer vos courses ou vous garer au supermarché (entre 10 et 20 pesos). De plus, il est habituel de donner un pourboire aux femmes de chambre après le nettoyage de votre chambre d’hôtel (entre 30 et 50 pesos par jour), vous pouvez également les laisser sur votre oreiller ou table de chevet. Enfin, lors des excursions, n’hésitez pas à récompenser votre guide et votre chauffeur selon votre niveau de satisfaction.
Au restaurant, le montant du pourboire est lié à votre appréciation du service.
Moins de 10 % : Service insatisfaisant
10 % : Service acceptable
15 % : Bon service
Plus de 15 % : Service exceptionnel

ASPECT DES SITES VISITÉS

L’apparence des sites peut changer au fil du temps et être différente de celle des photos publiées sur le site internet et les réseaux sociaux pour plusieurs raisons. Les principaux facteurs sont l’érosion et les conditions climatiques, les activités humaines telles que les fouilles archéologiques, la construction de nouvelles infrastructures, la présence touristique et la végétation : sa croissance peut envahir les sites, les saisons changent sa couleur et la densité de son feuillage.

PHOTOS

Nos guides prennent parfois des photos pendant les excursions pour capturer des souvenirs avec vous et celles-ci pourraient être diffusées sur notre site internet ou nos réseaux sociaux. Soyez rassuré(e), nous vous demanderons votre consentement au préalable.
Si vous le souhaitez, nous vous les enverrons de manière totalement gratuite.